PQRSF
A través del sistema PQRSF puedes registrar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o felicitaciones relacionadas con los servicios de la entidad.
¿Qué es una PQRSF?
Una PQRSF es un mecanismo mediante el cual los usuarios pueden presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o felicitaciones ante la entidad. Su propósito es facilitar la comunicación, permitir el seguimiento de las solicitudes y garantizar una respuesta oportuna.
Puedes radicar una PQRSF llenando el formulario. Si deseas consultar posteriormente todas tus solicitudes, puedes registrarte de forma opcional con el mismo correo utilizado en la radicación.
Radica tu solicitud
Registra una nueva PQRSF. La solicitud será enviada al correo oficial de la Junta.
Radicar PQRSF Ver PQRSF Requisitos y formularioEste proceso es opcional y solo es necesario si deseas consultar el historial de todas tus solicitudes.
Tipos de PQRSF
Petición
Solicitud respetuosa de información o actuación.
Queja
Manifestación de inconformidad frente a una atención recibida.
Reclamo
Solicitud relacionada con una posible afectación o incumplimiento.
Solicitud
Requerimiento específico realizado ante la entidad.
Felicitación
Reconocimiento positivo sobre la atención o servicio recibido.
Proceso de radicación de expediente
Requisitos de radicación
La radicación del expediente puede realizarse de manera física en las instalaciones de la entidad o de forma digital por correo electrónico.
El expediente debe presentarse debidamente foliado en la parte superior de cada página, iniciando desde el formulario.
Todo el contenido del expediente debe enviarse en un único archivo PDF. El archivo no debe estar protegido ni contener contraseñas que impidan su visualización.
Formulario de radicación
Descarga y diligencia el formulario requerido para iniciar el proceso de radicación del expediente.
Descargar formulario Formato Excel para diligenciamiento y presentación junto con el expediente.¿Cómo radicar una PQRSF?
Diligencia el formulario
Accede directamente, sin cuenta, contraseña ni CAPTCHA.
Registra la PQRSF
Completa tus datos, correo y la descripción de la solicitud.
Adjunta soporte
Si es necesario, puedes cargar un archivo relacionado con tu solicitud.
Consulta la respuesta
Consulta con el radicado y el correo, o regístrate opcionalmente para verlas todas.